অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে টাকা তোলা পর্যন্ত – যেকোনো প্রশ্নে আমরা সবসময় পাশে আছি। নিচে সার্চ করুন অথবা বিভাগ বেছে নিন।
জনপ্রিয়:
আপনার সমস্যার ধরন বেছে নিন
New Lock ব্যবহার করতে গিয়ে যদি কোনো সমস্যায় পড়েন – চিন্তার কিছু নেই। আমাদের সাহায্য কেন্দ্র সেই কারণেই তৈরি। প্রতিদিন হাজার হাজার মানুষ এখানে এসে তাদের সমস্যার সমাধান নিয়ে যাচ্ছেন। ছোট থেকে বড়, সব ধরনের প্রশ্নের উত্তর এখানে আছে।
অনেকেই প্রথমবার অনলাইন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন। তাদের জন্য অ্যাকাউন্ট খোলার প্রতিটি ধাপ স্ক্রিনশটসহ বাংলায় ব্যাখ্যা করা আছে। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে কীভাবে রিসেট করবেন, মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করতে হলে কী করতে হবে, KYC যাচাই কীভাবে দ্রুত সম্পন্ন করবেন – এসব বিষয়ে ধাপে ধাপে নির্দেশিকা পাবেন।
পেমেন্ট নিয়ে মানুষের মাথায় সবচেয়ে বেশি প্রশ্ন আসে। "টাকা ডিপোজিট হলো না কেন?", "উইথড্রয়াল দিয়েছি কিন্তু বিকাশে আসছে না" – এরকম সমস্যায় অনেকেই পড়েন। New Lock-এর সাহায্য কেন্দ্রে পেমেন্ট সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি গাইড আছে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ডিপোজিট ব্যর্থ হওয়ার কারণ হয় নেটওয়ার্ক সমস্যা অথবা ভুল রেফারেন্স নম্বর দেওয়া। গাইডটি পড়লেই বুঝতে পারবেন কী করতে হবে।
বেটিং করতে গিয়ে অনেকে জানতে চান – একটি বেট বাতিল হলে টাকা কোথায় যায়? ম্যাচ পরিত্যক্ত হলে বেটের কী হয়? লাইভ বেটিংয়ে অডস কেন পরিবর্তন হয়? এই প্রশ্নগুলোর উত্তর গেম ও বেটিং বিভাগে বিস্তারিত দেওয়া আছে। New Lock-এর নিয়মকানুন সম্পূর্ণ স্বচ্ছ – কোনো লুকানো শর্ত নেই।
কোনো সমস্যায় লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করার আগে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর হাতের কাছে রাখুন। এতে সমস্যা দ্রুত সমাধান হয়।
অ্যাকাউন্ট খুলুন →লটারি নিয়েও অনেক সাধারণ প্রশ্ন আসে। "আমি কি জিতেছি কিনা কীভাবে জানব?", "পুরস্কার দাবি করার সময়সীমা কতদিন?", "টিকেট কিনেছি কিন্তু অ্যাকাউন্টে দেখাচ্ছে না" – এসব প্রশ্নের উত্তর লটারি বিভাগে পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। সাধারণত ড্র-এর পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জয়ের বিজ্ঞপ্তি আপনার ইমেইল ও অ্যাপ নোটিফিকেশনে চলে আসে।
নিরাপত্তা নিয়ে সচেতন থাকা জরুরি। New Lock-এর সাহায্য কেন্দ্রে দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA) চালু করার ধাপ ধাপে নির্দেশিকা আছে। আপনার অ্যাকাউন্টে যদি কোনো অস্বাভাবিক লগইন লক্ষ্য করেন, তাহলে সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে তদন্ত করে ব্যবস্থা নেওয়া হয়।
বোনাস নিয়েও একটু জটিলতা থাকে – কোন বোনাস কতদিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে, ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট কী, ফ্রি বেট কীভাবে কাজ করে। এগুলো বোনাস বিভাগে বিস্তারিত লেখা আছে। সহজ ভাষায় বলতে গেলে – ওয়েলকাম বোনাস পেতে হলে প্রথম ৩০ দিনের মধ্যে নির্দিষ্ট পরিমাণে বেট করতে হবে।
মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারীদের জন্য আলাদা গাইড আছে। Android ও iOS দুটোতেই অ্যাপ কাজ করে। অনেক সময় পুরনো ভার্সনে কিছু সমস্যা হয় – সেক্ষেত্রে আপডেট দিলেই ঠিক হয়ে যায়। APK ফাইল থেকে ইনস্টল করার সময় "অজানা সোর্স থেকে ইনস্টল" অপশন চালু রাখতে হবে – এটা সম্পূর্ণ নিরাপদ।
New Lock-এর সাহায্য কেন্দ্রের সবচেয়ে ভালো দিক হলো – সব গাইড বাংলায় লেখা এবং সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করা। প্রযুক্তিগত শব্দ যতটা সম্ভব এড়িয়ে চলা হয়েছে, যাতে যেকেউ সহজেই বুঝতে পারেন। প্রতি মাসে গাইডগুলো আপডেট করা হয় নতুন ফিচার ও সাধারণ সমস্যার ভিত্তিতে।
যেভাবে সুবিধা সেভাবেই কথা বলুন
New Lock ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর
আমাদের দক্ষ সাপোর্ট টিম সবসময় আপনার পাশে আছে। লাইভ চ্যাটে মাত্র কয়েক মিনিটের মধ্যে সমাধান পাবেন।